Verantwortungsvolles Spielen bei Playfina
Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge Sie in Ihrem Playfina-Konto aktivieren können und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen zur Last wird.
Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz
Was wir proaktiv tun
Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Spielen um echtes Geld ist bei uns ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet, und wir prüfen dies im Rahmen unserer KYC-Prozesse vor der ersten Auszahlung.
Unser System überwacht Verhaltensmuster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder auffällig lange Sitzungen. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns bei Ihnen, ohne zu bewerten. Zusätzlich informieren wir regelmäßig über Gewinnchancen und die Funktionsweise der Zufallszahlengeneratoren.
Warnsignale erkennen
Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Diese Anzeichen sollten Sie bei sich ernst nehmen:
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Verluste jagen).
- Sie verheimlichen Spielseiten, Einzahlungen oder Spielzeiten vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
- Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
- Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren, schaffen es aber nicht allein.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
Diese Schutzwerkzeuge nutzen
In Ihrem Konto aktivierbar
Alle Limits setzen Sie selbst und sie greifen sofort. Sie finden die Werkzeuge im Spielerkonto unter „Verantwortungsvolles Spielen“.
| Werkzeug | Wirkung |
|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt die Summe, die Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. |
| Verlustlimit | Begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können. |
| Einsatzlimit | Begrenzt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Sitzung. |
| Sitzungszeitlimit | Beendet die Sitzung automatisch nach der von Ihnen gewählten Dauer. |
| Realitätschecks | Einblendung mit Spielzeit und Bilanz in einstellbaren Abständen, etwa alle 30 Minuten. |
| Auszeit (Cooling-off) | Kurze Spielpause von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen, danach automatische Freigabe. |
| Selbstausschluss | Sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details siehe unten. |
So funktioniert der Selbstausschluss
Dauern und Ablauf
Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Während der Sperrdauer ist ein Login nicht möglich; wir senden in dieser Zeit keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote an Sie.
Ihr Guthaben wird bei einem Ausschluss nicht eingezogen. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden gemäß den Spielregeln abgerechnet; der verbleibende Saldo wird auf Ihr gewähltes Auszahlungskonto überwiesen.
Eine vorzeitige Aufhebung ist während der Sperrfrist nicht möglich. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses können Sie die Reaktivierung über den Support anfordern; wir gewähren eine Bedenkzeit von 24 Stunden, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig.
Minderjährige schützen wir konsequent
Altersprüfung und Prävention
Glücksspiel ist für Personen unter 18 Jahren gesetzlich verboten. Wir verlangen bei der Registrierung die Angabe des Geburtsdatums und prüfen vor der ersten Einzahlungsauszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Zahlungsart.
Sollten wir feststellen, dass ein Konto von einer minderjährigen Person geführt wird, sperren wir es sofort und erstatten eingezahlte Beträge nach gesetzlichen Vorgaben.
Eltern können den Zugriff zusätzlich mit Filtersoftware wie Net Nanny, Cybersitter oder Gamban blockieren. Halten Sie Ihre Zugangsdaten sicher und loggen Sie sich aus, wenn Minderjährige Ihr Gerät nutzen.
Externe Hilfe für Österreich
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie allein nicht mehr weiterkommen, zögern Sie nicht, sich an eine der österreichischen Beratungsstellen zu wenden. Diese Anlaufstellen arbeiten vertraulich und kostenlos:
- Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 72 77 646, www.spielsuchthilfe.at
- Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 530 20, www.api.or.at
- Gambling Therapy (mehrsprachig, online), www.gamblingtherapy.org
- Österreichische Plattform für Glücksspielsucht, Telefon 0800 20 20 00, www.guus.gv.at
So erreichen Sie unser Team
Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Wenden Sie sich mit Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss direkt an uns: per Live-Chat auf play-fina.at oder per E-Mail an [email protected]. Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen leiten wir Sie an geschulte Mitarbeiter weiter, diediskret und ohne Vorbehalt beraten.
Ein Gespräch über Limits oder Sperren dauert nur wenige Minuten und verändert viel. Wir danken Ihnen, dass Sie Ihr Spiel im Blick behalten.
Häufige Fragen zu Playfina
Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Playfina?
Öffnen Sie im Spielerkonto den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“, wählen Sie das Einzahlungslimit und den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat). Das Limit greift sofort.
Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Nein. Während der Sperrfrist ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses kontaktieren Sie den Support; wir gewähren 24 Stunden Bedenkzeit, bevor das Konto wieder aktiv wird.
Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?
Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Offene Wetten laufen aus oder werden regulär abgerechnet, und der Saldo wird auf Ihr Auszahlungskonto überwiesen.
Bekomme ich während einer Auszeit noch Werbe-E-Mails?
Nein. Während einer Auszeit oder eines Selbstausschlusses senden wir Ihnen keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote.
Wo finde ich kostenlose Hilfe bei Spielsucht in Österreich?
Die Spielsuchthilfe Wien (Tel. +43 1 72 77 646) und das Anton Proksch Institut (Tel. +43 1 4000 530 20) beraten vertraulich und kostenlos. Online hilft Gambling Therapy mehrsprachig weiter.